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インドでは、コールセンターが次々と設置されており、若者の新たな職場として人気を集めています。
インドでは教育が熱心であり、大学を卒業した人がコールセンターに就職するケースが増えており、求人倍率が高まっています。
コールセンターの求人倍率が伸びている理由には、インドの社会的な背景と、アメリカの需要があります。
まず、インドという国は200年にも及ぶ植民地支配の間に、縦の社会構造が形成されてきました。
社会制度を設け、支配者が被支配者を管理しやすい社会に作り変えていったのです。
そのために、インド社会というのは分業が盛んになり、縦の社会構造が出来上がりました。そのために、横同士のつながりは強いものの、縦のつながりは希薄な社会が出来上がったのです。
そのような分業社会を埋めるように新しくできた産業は、IT産業でした。IT産業では、縦の分業を無くし、だれでも一連の作業や仕事が出来るよう新たに創設された職業分野です。
特殊な旧来の社会構造が無いことから、ITを学んだ優秀な若者が求人に殺到しました。
そのため、インドの若者の間ではIT分野は人気の職種となっています。
コールセンターも同様に、高等教育を受けた若者が求人に応募しています。
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高等教育を受けた若者が集まる理由は、アメリカからの需要にありました。
アメリカは利便性とコスト削減のために、いち早くインドへコールセンターを設置しました。
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アメリカの顧客に対して、インドのコールセンターで働く職員が、アメリカ人が違和感を感じないような英語で対応します。
そのため、求人の募集要項には、英語が必須となっています。
コールセンターは、若者のあこがれの仕事です。
インドではホワイトカラーに位置づけられる仕事となっており、おしゃれなオフィスとクーラーの効いた部屋で業務に当たります。現在、インドは好景気に見舞われており、仕事がたくさんあります。コールセンターの求人に応募し、キャリアアップする若者もいます。
